대한항공은 'APEX'(Airline Passenger Experience Association)의 '오피셜 에어라인 레이팅'(Official Airline Ratings) 평가에서 7년 연속으로 최고 등급인 ‘5성 등급’을 취득했다고 26일 밝혔다.

APEX는 지난 1979년 설립된 비영리 단체로 항공사와 항공기 제조사 등 항공산업 분야 482개 업체가 회원으로 가입해 있다. 미국 뉴욕에 소재한 APEX는 2018년부터 ‘트립잇’(TripIt) 애플리케이션으로 승객들에 수집한 (체험의견)피드백을 바탕으로 항공사 등급 평가하는 프로그램을 운영하고 있다.

APEX는 전 세계 600여개 항공사가 운항하는 100만여편 이상 항공편에 대한 ▲좌석 편의성 ▲객실 서비스 ▲기내식·음료 ▲기내 엔터테인먼트 ▲기내 와이파이 등에 대한 여객 의견을 수집해 외부 전문감사기관의 검증을 거쳐 최종적으로 ‘항공사 등급’을 측정한다.

이번 대한항공의 ‘5성 등급’ 선정은 차별화된 서비스가 여객들의 호평을 받았다는 반증이다. 대한항공은 하늘 위 안락함을 선사하는 일등석 코스모스위트 2.0 좌석, 풍부한 콘텐츠가 담긴 기내 엔터테인먼트, 제철 식자재를 사용한 기내식, 고품질 와인 등 서비스 차별화에 집중하고 있다.

한편 대한항공은 고객의 다양한 요구에 맞춰 한식을 바탕으로 제철 식재료를 사용한 ‘한국식 비건 메뉴’ 기내식을 개발하고, 기내 와이파이 서비스 도입 등 지속적인 고객 서비스 품질 향상 노력을 인정 받아 최근 영국 스카이트랙스(Skytrax) 주관 스카이트랙스 에어라인 레이팅(Skytrax Airline Ratings) ‘5성 항공사’로 2회 연속 선정, 미국 유력 종합 일간지인 USA투데이 주관 ‘2023년 10베스트 어워드’ 3개 부문 수상의 영예를 안은 바 있다.

대한항공은 앞으로도 고객 감동을 위한 지속적인 서비스 업그레이드로 포스트코로나 시대를 이끌어가는 글로벌 항공사로 자리매김해 나갈 계획이다.

/김기성 기자 audisung@incheonilbo.com

 

 

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